Centre de compétences juridiques pour nos membres

En 2025, le service juridique de la Société Suisse des Entrepreneurs (SSE) a répondu à près de 3 000 questions juridiques posées par ses membres. Ces derniers disposent de quatre solutions différentes pour le contacter. Les demandes sont traitées rapidement et efficacement, à la grande satisfaction des usagers. Les réponses sont fournies en allemand, français et italien. 

«J’ai malheureusement un autre rendez-vous téléphonique. Si vous avez besoin de plus précisions, je peux vous rappeler ultérieurement», propose Stephen Ammann, responsable du service juridique de la SSE, à son interlocutrice. «Merci beaucoup, mais ça ne sera pas nécessaire. Vous m’avez vraiment beaucoup aidée, je sais désormais ce que je dois faire», répond-elle, le remerciant encore une fois avant de raccrocher. «Le travail du service juridique est très apprécié», commente Ammann, qui prépare déjà le rendez-vous suivant. Concentré, il écoute la question et prend des notes, afin de pouvoir aborder tous les éléments importants au cours de la conversation. Un quart d’heure plus tard, l’appel est terminé, mais le téléphone sonne à nouveau. Stephen Ammann, qui tient ce jour-là la hotline, est très sollicité. Il faut dire que ce service est régulièrement sollicité par les membres. L’année dernière, les juristes de la SSE ont répondu à près de 3 000 questions, soit 250 par mois en moyenne. Les méthodes ne manquent pas pour prendre contact avec le service: hotline, formulaire en ligne, courrier électronique ou encore rendez-vous téléphonique. «Le rendez-vous par téléphone est une solution très efficace, que nous recommandons», poursuit Ammann. «Il m’est déjà arrivé de recevoir un appel, mais de ne pas pouvoir rappeler immédiatement car le téléphone sonnait sans arrêt. En prenant rendez-vous, vous êtes certain d’avoir un interlocuteur à l’heure convenue.» Dans le cas d’une demande par courrier électronique ou via notre site, le membre reçoit un message l’informant que le service juridique le contactera dans les deux jours ouvrés. «Les membres qui font appel à nous sont souvent très impressionnés par notre rapidité», constate Stephen Ammann. 

Les questions posées en ligne peuvent être formulées en allemand, français ou italien. La SSE garantit à ses membres une discrétion absolue. 

Précisions complémentaires 

Après la fermeture de la hotline, le travail n’est pas terminé pour autant. En marge de ses autres missions pour la SSE, le juriste doit encore procéder ce soir et demain à diverses vérifications sur des questions qui lui ont été soumises, avant de reprendre contact avec les personnes concernées. L’objectif est d’apporter aux membres une assistance juridique aussi complète que possible lors d’une première consultation. 

De nombreuses questions sur le droit du personnel 

Stephen Ammann explique que les responsables des entreprises de construction s’efforcent toujours de tout faire dans les règles. C’est pourquoi ils n’hésitent pas à solliciter la SSE en cas de doute. De nombreuses questions portent sur le droit du personnel. «De nombreuses PME de la construction emploient, au sein de leur service administratif, des personnes polyvalentes qui ne possèdent pas de compétences juridiques approfondies. Notre CN est complexe, il y a de nombreux aspects à prendre en compte. Ces collaborateurs sont très sollicités. Ils sont donc très heureux de pouvoir nous consulter». 

La satisfaction et la gratitude des collaborateurs constituent la meilleure des motivations, même si tenir la hotline peut se révéler une activité intense. «C’est très gratifiant de savoir qu’on a pu aider quelqu’un sur un sujet important. Nos membres fournissent un travail très important; ils construisent la Suisse. Nous n’en sommes que plus fiers d’être leur centre de compétences juridiques et de leur apporter notre expertise», conclut Stephen Ammann.