«J’apprécie de pouvoir apporter mon aide» 

Notre service Membres gère les données des entreprises membres et se charge de la gestion et de l’encaissement du Fonds en faveur de la formation professionnelle construction. Barbara Azzi, membre de l’équipe, apprécie le contact avec les membres. 

«Comment puis-je vous aider?», demande-t-elle aimablement au téléphone. Si nécessaire, elle pourrait aussi poser la question en italien ou en français. Barbara Azzi a travaillé de nombreuses années pour une entreprise internationale, en partie à l’étranger, raison pour laquelle elle apprécie échanger dans d’autres langues. «Je suis ravie lorsque les membres me contactent», raconte-t-elle. Il arrive parfois qu’elle reçoive un appel du service financier, de l’épouse d’un entrepreneur ou du directeur lui-même. «Je reste ainsi informée de tout ce qui se passe dans le secteur de la construction en Suisse», dit-elle. Lorsque les interlocuteurs ont des questions juridiques ou techniques, il lui arrive de les rediriger vers le service compétent. «C’est toujours un plaisir de discuter avec des personnes intéressées par une adhésion», avoue-t-elle. Elle leur transmet alors les informations nécessaires et les documents requis. «Je suis également tenue d’informer la section compétente, car les adhésions sont gérées par les sections», explique-t-elle. 

Lorsque des entreprises sont fusionnées ou rachetées, elle modifie les informations dans le système CRM et met également à jour les données relatives aux responsables des entreprises. Le secteur de la construction évolue constamment; les changements doivent donc être intégrés au sein de la SSE. 

Demande de la masse salariale 

En début d’année, l’équipe du service Membres envoie 2 000 courriels afin de recueillir la masse salariale. Après s’être identifiés, les membres transmettent leur déclaration de masse salariale et le décompte final de la SUVA. Les cotisations des entreprises sont calculées sur la base de ces données. Barbara Azzi félicite les membres à cet égard. «Le transfert numérique des données est très prisé, et nous sommes heureux de proposer une assistance téléphonique tout au long du processus.» 

«Les entreprises nous contactent parfois à propos de FAR, du Parifonds et de la caisse de compensation», indique-t-elle, «dans ces cas-là, je les renvoie au service compétent». 

Barbara Azzi accorde une grande importance au contact personnel. Lorsqu’elle voyage à titre privé en Suisse, elle essaie de s’organiser pour pouvoir rendre visite à une section. Son travail à la SSE lui tient particulièrement à cœur. «Les tâches sont variées, et au service Membres, Marinka Unger, la responsable Sarah Dubuis et moi-même formons une belle équipe. Nous nous complétons parfaitement.» Elle parvient aussi à garder son calme, même lors de situations stressantes. «J’essaie juste de faire les choses les unes après les autres», explique-t-elle. «Je ne peux malheureusement rien faire si quelqu’un appelle au moment où la ligne est déjà occupée. Les membres doivent alors faire preuve d’un peu de patience. Je prendrai toujours le temps nécessaire, même si le téléphone n’arrête pas de sonner.» Barbara Azzi dit en souriant: «Je suis très orientée client et apprécie de pouvoir apporter mon aide. Trouver des solutions pour les membres et veiller au bon déroulement des choses me rend très heureuse.»   
Son sens de la discipline n’est pas le fruit du hasard: enfant, elle a suivi des cours de danse classique.